Код ОКВЭД 82.20 с расшифровкой
- деятельность центров обработки телефонных вызовов, осуществляющих обработку телефонных вызовов пользователей с использованием автоматической системы перераспределения вызовов, компьютерной телефонии или системы интерактивного речевого взаимодействия или подобных методов приема заказа, предоставления информации о товаре, оказания помощи по запросу клиента или рассмотрения жалоб клиента, деятельность центров обработки исходящих вызовов, использующих подобные методы для продажи и рекламы товаров и услуг потенциальным клиентам, изучения конъюнктуры рынка или проведения опросов общественного мнения и подобной деятельности для клиентов
ОКВЭД 82.20: Деятельность центров обработки телефонных вызовов
Код ОКВЭД 82.20 согласно Общероссийскому классификатору видов экономической деятельности (ОК 029-2014 (КДЕС Ред. 1)) предназначен для классификации деятельности центров обработки телефонных вызовов. Данный код относится к разделу N «Деятельность административная и сопутствующие дополнительные услуги».
Что включает данный вид деятельности?
Эта группировка охватывает деятельность по приему и обработке телефонных обращений, которая может осуществляться с использованием автоматизированных систем или операторами. К такой деятельности относятся:
- Прием входящих телефонных звонков (информационное обслуживание, обработка заказов, прием жалоб).
- Осуществление исходящих телефонных звонков (телемаркетинг, проведение опросов, напоминания о назначениях).
- Деятельность колл-центров (call-центров) и контакт-центров.
- Деятельность по предоставлению услуг диспетчерской связи.
Важно: Данный код не включает деятельность, связанную с предоставлением услуг телефонной связи как таковой (телекоммуникационные услуги), которая классифицируется под другими кодами ОКВЭД раздела J.
Для какого вида бизнеса подходит данный ОКВЭД?
Код ОКВЭД 82.20 предназначен для компаний, чья основная деятельность сосредоточена на организации и предоставлении услуг по обработке телефонных вызовов. Он подходит для следующих видов бизнеса:
- Специализированные колл-центры и контакт-центры , предоставляющие услуги аутсорсинга для других компаний.
- Службы поддержки клиентов , работающие в структуре крупных компаний (банков, телекоммуникационных операторов, интернет-магазинов).
- Сервисы телемаркетинга и телефонных продаж.
- Службы технической поддержки.
- Диспетчерские службы (например, для приема заказов такси, вызова услуг на дом).
- Службы обработки заказов для интернет-магазинов и сервисов.
- Информационные службы и "горячие линии".
Выбор этого кода ОКВЭД является обязательным для юридического лица или индивидуального предпринимателя, если указанные услуги являются основным видом их экономической деятельности.
Источники и отказ от ответственности
Данные основаны на ОКВЭД 2 (ОК 029-2014, КДЕС Ред. 2), Приказ Росстандарта от 31.01.2014 № 14-ст. Источники: Росстат, ФНС России, СФР, КонсультантПлюс.
Информация носит справочный характер и не является юридической консультацией. Источники данных · Условия использования · Нашли ошибку? Сообщите нам.
Последнее обновление: 14.03.2026